Faire une demande de retour

Faire une demande de retour | Magasin Freego USA

Aperçu de la politique de retour
Chez Freego USA Store, nous nous efforçons de vous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions suivantes.

Conditions d'éligibilité pour les retours
Pour être éligible à un retour, l'article doit satisfaire à ces critères :

  • Il doit être dans son état d'origine, non utilisé, et avec tous les emballages intacts.
  • Tous les accessoires et composants inclus avec le produit doivent être retournés.
  • Les articles présentant des signes d'usure ou de dommage pourraient ne pas être éligibles au retour.

Articles non-retournables
Certains articles ne sont pas retournables, notamment :

  • Cartes cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Articles marqués comme vente finale

Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous

  2. Fournir les informations requises
    Dans votre demande de retour, veuillez inclure :

    • Votre numéro de commande
    • Le ou les articles que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour

  3. Recevoir l'autorisation de retour
    Nous examinerons votre demande et vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions supplémentaires.

  4. Emballer votre retour

    • Joignez une copie de votre facture originale.
    • Assurez-vous que tous les articles sont emballés en toute sécurité pour éviter les dommages pendant le transport.

  5. Expédier votre retour

    • Les retours doivent être expédiés à :
      Freego USA Store
      4586 Brooks St,
      Montclair, CA 91763
    • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition pour assurer le retour en toute sécurité de votre article.

Processus de remboursement

  • Dès réception de votre retour, nous inspecterons l'article et vous informerons du statut de votre remboursement.
  • Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer, et vous serez informé de toute déduction.
  • Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original dans un délai de 2 à 4 semaines.

Contactez-nous
Si vous avez des questions sur le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour vous aider !