Politique de retour et de remboursement

Politique de retour, d'échange et d'annulation de commande pour les achats Freegobikes EU

1. Politique de retour :

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, mais les conditions suivantes doivent être remplies. Veuillez noter que les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

• Carton non ouvert : Si vous souhaitez retourner un produit et que le carton est non ouvert et en parfait état, nous déduirons 200 € pour les frais d'expédition d'origine et 100 $ pour les frais de manutention. Vous serez également responsable des frais d'expédition du produit de retour. Un total de 300 $ sera déduit.
• Carton ouvert (vélo non utilisé) : Si le carton a été ouvert mais que le vélo n'a pas été retiré ou utilisé, et qu'il reste dans un état propice à la revente, nous facturerons 100 $ pour la réinspection et 100 € pour le réemballage. Vous devrez également couvrir les frais d'expédition de retour, et nous déduirons 200 € pour les frais d'expédition d'origine. Un total de 400 $ sera déduit du paiement de l'acheteur.
• Vélo utilisé : Si le vélo a été utilisé ou si le carton a été ouvert et que le vélo présente des signes d'utilisation (par exemple, rayures, usure), il ne sera plus admissible au retour. Dans de tels cas, nous n'acceptons pas les retours car le produit n'est plus en état d'être revendu.

2. Politique d'échange :

Si le vélo présente un défaut ou un problème de qualité, nous proposerons d'abord d'envoyer des pièces de rechange pour résoudre le problème plutôt que de traiter un retour ou un échange. Si vous préférez toujours un échange, vous serez responsable des frais d'expédition du vélo de retour, et nous couvrirons les frais d'expédition du vélo de remplacement.

3. Politique d'annulation de commande :

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Dans de tels cas, nous ne déduirons que les frais de traitement bancaire applicables. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas accepter d'annulation. Si vous souhaitez retourner l'article, vous serez responsable des frais de retour. Nous déduirons 200 € pour l'expédition d'origine, 100 € pour la manutention et 100 € pour le réemballage, soit un total d'environ 400 $. De plus, l'acheteur est responsable de l'expédition de l'article à l'entrepôt de Freego.

4. Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut falloir 2 à 4 semaines à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

5. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

6. Exceptions / articles non retournables
Veuillez noter que tous les accessoires et pièces, y compris, mais sans s'y limiter, les petits composants et les attaches, ne sont ni retournables ni remboursables. Cette politique s'étend également aux articles personnalisés ou commandés spécialement. Nous ne pouvons pas accepter les retours pour ces articles. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre achat spécifique, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez toujours nous contacter pour tout retour à l'adresse suivante :  eu@freegobikes.com