Retourbeleid
Retour-, omruil- en annuleringsbeleid voor Freego-aankopen
1. Retourbeleid:
- Ongeopend en ongebruikt: Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het product in de originele, ongeopende verpakking zit en op geen enkele wijze is gemonteerd, getest of gebruikt. Zodra de verpakking is geopend of er op de fiets is gereden, wordt deze als gebruikt beschouwd en worden retourzendingen niet geaccepteerd.
- Schadevrije staat: Het geretourneerde artikel moet vrij zijn van krassen, deuken of enige andere fysieke schade. Elk teken van verkeerde behandeling of onjuiste opslag maakt de retourzending ongeldig.
Verzending en kosten:
- Klanten zijn verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten die bij aankoop zijn betaald als de retourverzendkosten. Er wordt een vast bedrag van $400 per fiets ingehouden op het terugbetalingsbedrag om deze kosten te dekken.
- Als het geretourneerde artikel zichtbare schade vertoont, worden er extra kosten in rekening gebracht om reparatie- of vervangingskosten te dekken. Het exacte bedrag wordt vastgesteld door ons inspectieteam.
2. Omruilbeleid:
Als de fiets een defect of kwaliteitsprobleem heeft, bieden we eerst aan om vervangende onderdelen te sturen om het probleem op te lossen in plaats van een retour of omruiling te verwerken. Als u nog steeds de voorkeur geeft aan een omruiling, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten om de fiets naar ons terug te sturen, en wij dekken de verzendkosten voor het versturen van de vervangende fiets naar u.
3. Annuleringsbeleid voor bestellingen:
U kunt uw bestelling op elk gewenst moment annuleren, zolang deze nog niet is verzonden. In dergelijke gevallen brengen we alleen de eventueel van toepassing zijnde bankverwerkingskosten in mindering.
Als uw bestelling al is verzonden, kunnen we een annulering niet accepteren. Mocht u het artikel alsnog willen retourneren, dan bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en wordt er in totaal $400 ingehouden voor het dekken van de oorspronkelijke verzend-, administratie- en herverpakkingskosten. Bovendien bent u verantwoordelijk voor het verzenden van het artikel naar het Freego-magazijn.
4. Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u informeren of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het 2-4 weken kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
5. Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of onjuist is, zodat we het probleem kunnen evalueren en dienovereenkomstig kunnen oplossen.
6. Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Houd er rekening mee dat alle accessoires en onderdelen, inclusief maar niet beperkt tot kleine componenten en hulpstukken, niet kunnen worden geretourneerd en niet worden terugbetaald. Dit beleid is ook van toepassing op artikelen die op maat zijn gemaakt, speciaal zijn besteld of zijn gemarkeerd als definitieve verkoop (final sale). Als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke aankoop, neem dan contact met ons op voor hulp.
Als de retourzending wordt veroorzaakt door de consument, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke vergoeding hangt af van het koeriersbedrijf dat u kiest.
Als de retourzending te wijten is aan onze fout (bijv. beschadigd of onjuist artikel), hoeft de consument de verzendkosten niet te dragen.
Retouradres: 3681 Walnut Ave, Chino, CA 91710, Verenigde Staten. (Let op: als u geen contact met ons opneemt voor een terugbetaling, zal ons magazijn deze niet accepteren en hebben wij het recht om de terugbetaling niet te verwerken.)
Contact: Voor vragen over retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via eu@freegobikes.com.