Verzendbeleid

Verzendbestemmingen

FREEGO Europe verzendt momenteel naar geselecteerde landen binnen de Europese Unie.

E-bikes en scooters die beschikbaar zijn vanuit onze Europese voorraad worden verzonden vanuit ons EU-magazijn in Polen.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van levering afhankelijk kan zijn van het product, de bestemming en de vervoerder.

Gratis verzending binnen de EU

Wij bieden gratis standaardverzending op in aanmerking komende bestellingen van e-bikes en scooters naar de onderstaande EU-landen.

Sommige onderdelen en accessoires zijn mogelijk niet op voorraad in ons Europese magazijn. Deze producten kunnen apart vanuit een overzees magazijn worden verzonden.

Waar aanvullende verzendkosten van toepassing zijn, worden de betreffende kosten duidelijk weergegeven bij het afrekenen voordat u uw aankoop voltooit.

Landen waar wij naar verzenden

Wij verzenden momenteel naar:

België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.

De verzendbeschikbaarheid voor individuele producten kan variëren per bestemming.

Verzendmethoden & Verwachte levertijd

Standaard EU-verzending: ongeveer 2–7 werkdagen na verzending, afhankelijk van de bestemming en de vervoerder.

Overzeese luchtverzending voor geselecteerde onderdelen & accessoires: ongeveer 10–14 werkdagen na verzending.

Levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door vertragingen bij vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden, levering in afgelegen gebieden of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Wanneer een andere leveringsperiode wordt vermeld op de productpagina of wordt bevestigd tijdens het afrekenen, is die leveringsperiode van toepassing.

Orderverwerking

Bestellingen worden normaal gesproken verwerkt en verzonden van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden normaal gesproken op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Verwerkingstijd en levertijd zijn gescheiden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u trackinginformatie indien beschikbaar.

Douane, btw en invoerkosten

Producten die vanuit ons EU-magazijn worden verzonden, zijn bedoeld voor levering binnen de Europese Unie zonder aanvullende invoer- en douaneprocedures voor de klant.

Bepaalde onderdelen of accessoires kunnen vanuit een overzees magazijn worden verzonden.

Als een overzeese verzending kan leiden tot invoerrechten, btw, inklaringskosten of andere heffingen, zal dit waar van toepassing vóór aankoop of bij het afrekenen worden gecommuniceerd.

Klanten worden na het afronden van hun bestelling niet belast met niet-gecommuniceerde verzend- of administratiekosten.

Bestelling annuleren

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van FREEGO.

Vóór verzending

Als de bestelling nog niet is verzonden, zullen wij de bestelling normaal gesproken annuleren en het betaalde bedrag terugbetalen via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Na verzending

Als de bestelling al is verzonden, is het mogelijk niet meer mogelijk om de zending te stoppen.

U heeft mogelijk nog steeds het recht om af te zien van de aankoop in overeenstemming met de toepasselijke EU-consumentenwetgeving en ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

Wanneer de klant verantwoordelijk is voor retourzendingen onder het toepasselijke herroepingsrecht, wordt de klant hierover geïnformeerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat hoewel FREEGO de terugbetaling mogelijk snel verwerkt, uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider mogelijk extra tijd nodig heeft voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening verschijnt.

Waar van toepassing zijn de wettelijke terugbetalingstermijnen onder de EU-consumentenwetgeving van toepassing.

Pre-order producten

Sommige producten kunnen op basis van pre-order worden aangeboden.

De verwachte verzend- of beschikbaarheidsdatum wordt weergegeven op de betreffende productpagina.

Verwachte pre-orderdata kunnen veranderen als gevolg van productie, transport, douane of andere logistieke omstandigheden. Bij een aanzienlijke vertraging zullen wij waar redelijkerwijs mogelijk bijgewerkte informatie verstrekken.

Verpakking & Levering

Bestellingen worden verpakt in beschermende verzendmaterialen die geschikt zijn voor het product.

E-bikes en andere grote producten worden doorgaans verzonden in verstevigde dozen die zijn ontworpen om het product tijdens transport te beschermen.

Wij leveren momenteel niet aan postbussen.

Zorg voor een volledig en nauwkeurig afleveradres en contacttelefoonnummer wanneer u uw bestelling plaatst.

Als u een handtekening bij ontvangst vereist of speciale leveringswensen heeft, neem dan contact met ons op voordat u bestelt, zodat wij kunnen bevestigen of de service beschikbaar is.

Beschadigde of ontbrekende zendingen

Controleer de verpakking bij aankomst.

Als de verpakking zichtbaar beschadigd is, raden wij aan foto's van de buitenverpakking te maken voordat u deze opent.

Als uw bestelling beschadigd of incompleet aankomt, of niet binnen de verwachte levertijd wordt bezorgd, neem dan contact op met de klantenservice van FREEGO met uw ordernummer en relevante foto's of informatie.

FREEGO blijft verantwoordelijk voor goederen terwijl deze worden vervoerd door een door ons geregelde vervoerder totdat de goederen zijn afgeleverd bij u of bij een door u aangewezen persoon, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Vragen over verzending?

Als u vragen heeft over de beschikbaarheid van levering, tracking, verzendtijd of de status van uw bestelling, neem dan contact op met het klantenserviceteam van FREEGO Europe.