FREEGO Europe Retour-, restitutie- & annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: september 2026

Bij FREEGO Europe willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Dit beleid legt onze procedures uit voor retourzendingen, ruilingen, restituties en het annuleren van bestellingen.

Niets in dit beleid beperkt de dwingende consumentenrechten waar u recht op heeft onder de wetgeving van de Europese Unie of de toepasselijke nationale wetgeving van het land van de klant.

1. Retourtermijn

U kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Voor online aankopen begint de herroepingstermijn van 14 dagen normaliter op de dag dat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact opnemen via:

E-mail: info@freegobikes.eu

Neem alstublieft contact met ons op voordat u een product terugstuurt.

Artikelen die zonder voorafgaande autorisatie of instructies worden teruggestuurd, kunnen vertraging oplopen bij de verwerking.

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw besluit tot herroeping, moeten de goederen normaliter zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen vanaf de datum waarop u ons informeerde over uw herroeping worden teruggestuurd.

2. Retourvoorwaarden

Voor retourzendingen vanwege verandering van gedachten of een andere niet-kwaliteitsgerelateerde reden gelden de volgende voorwaarden:

• Het product moet in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd.
• Alle originele onderdelen moeten aanwezig zijn.
• Opladers, sleutels, gereedschap, handleidingen en accessoires die bij het product zijn geleverd, moeten worden geretourneerd.
• Een aankoopbewijs moet worden verstrekt.
• We raden u ten zeerste aan de originele verpakking te bewaren en te gebruiken voor de retourzending.
• Het product moet veilig worden verpakt om transportschade te voorkomen.

Het openen van de verpakking maakt een product niet automatisch ongeschikt voor retour.

U mag het product inspecteren om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Als het product echter meer is behandeld of gebruikt dan redelijkerwijs nodig is voor inspectie, mag FREEGO een bedrag in mindering brengen dat overeenkomt met de werkelijke waardevermindering van het product.

Voorbeelden hiervan kunnen zijn:

• Buiten rijden voorbij redelijke inspectie
• Vuil of modder
• Aanzienlijke slijtage aan de banden
• Krassen of cosmetische schade
• Schade tijdens montage
• Ontbrekende accessoires of onderdelen
• Schade aan mechanische of elektrische onderdelen
• Modificatie van het voertuig
• Overmatige slijtage aan de remmen, aandrijflijn, banden of andere componenten

Elke inhouding vanwege waardevermindering wordt beoordeeld op basis van de feitelijke staat van het geretourneerde product.

3. Niet-kwaliteitsgerelateerde retouren – Complete fietsen

Als u van gedachten verandert, het verkeerde model bestelt of het product niet langer wenst te hebben, kunt u binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen.

Voor een in aanmerking komende niet-kwaliteitsgerelateerde retour:

Verzendkosten voor retour: €200 per complete fiets

De €200 vertegenwoordigt de geschatte directe kosten voor het retourneren van een complete e-bike of elektrische dirt bike naar onze aangewezen EU-retourfaciliteit.

De klant is verantwoordelijk voor deze retourkosten bij niet-kwaliteitsgerelateerde retouren.

De retourverzendkosten van €200 kunnen waar van toepassing worden ingehouden op de restitutie.

Er worden geen aparte vaste kosten voor restocking, afhandeling of herverpakking in rekening gebracht enkel omdat u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.

Elke feitelijke waardevermindering veroorzaakt door overmatige behandeling, gebruik, schade of ontbrekende items kan echter worden ingehouden waar de wet dit toestaat.

4. Retourneren van onderdelen & accessoires

Ongebruikte en niet-gepersonaliseerde standaardonderdelen en accessoires kunnen in de regel binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.

Voor retouren veroorzaakt door verandering van gedachten, onjuiste selectie of een andere niet-kwaliteitsgerelateerde reden:

Retourkosten: €30 per retour

Geretourneerde onderdelen en accessoires moeten:

• In goede staat worden geretourneerd
• Alle geleverde onderdelen bevatten
• Handleidingen bevatten waar van toepassing
• Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd
• Geen onnodig gebruik of schade vertonen

Waar een accessoire meer is gebruikt of behandeld dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor inspectie, kan FREEGO de resulterende waardevermindering beoordelen.

5. Beschadigde, defecte of onjuiste producten

Inspecteer uw bestelling zo snel mogelijk na levering.

Neem direct contact met ons op als:

• Het product beschadigd aankomt
• Het product defect is
• U het verkeerde product ontvangt
• Belangrijke onderdelen ontbreken
• Het product niet overeenkomt met uw bestelling

Verstrek alstublieft:

• Bestelnummer
• Productmodel
• Beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's
• Video indien nuttig

Ons supportteam zal de zaak beoordelen en passende instructies geven.

Voor bevestigde defecten of non-conformiteit kan FREEGO een passende oplossing bieden in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving, waaronder:

• Technische ondersteuning
• Vervangende onderdelen
• Reparatie
• Vervangend product
• Prijsvermindering
• Restitutie waar van toepassing

Voor in aanmerking komende defecte of niet-conforme producten worden de noodzakelijke reparatie-, vervangings- en verzendkosten gedekt door FREEGO waar vereist onder de toepasselijke wetgeving. EU-regels vereisen over het algemeen dat reparatie of vervanging van defecte goederen kosteloos voor de consument wordt aangeboden, inclusief de noodzakelijke verzendkosten.

De retourkosten van €200 voor fietsen en €30 voor accessoires zijn niet van toepassing op in aanmerking komende defecten of non-conformiteit waarvoor FREEGO verantwoordelijk is.

6. Vervangende onderdelen bij kwaliteitsproblemen

Niet elk technisch probleem vereist dat een complete fiets wordt teruggestuurd.

Waar passend kan ons technisch supportteam eerst het probleem analyseren en vervangende onderdelen of reparatiehulp aanbieden.

Een probleem met een vervangbaar display, controller, remonderdeel of ander onderdeel kan bijvoorbeeld worden opgelost door het betreffende onderdeel te vervangen.

Dit vermindert of vervangt uw wettelijke consumentenrechten niet.

Waar reparatie niet passend is of niet kan worden voltooid in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, kan een ander beschikbaar rechtsmiddel van toepassing zijn.

7. Ruilen

Niet-kwaliteitsgerelateerde ruil

Als u een in aanmerking komende fiets wilt ruilen voor een andere kleur of model binnen 14 dagen na levering, neem dan contact op met FREEGO Support.

Voor een niet-kwaliteitsgerelateerde ruil:

Retourkosten: €200 per complete fiets

Als u ruilt voor een ander model, bent u ook verantwoordelijk voor elk eventueel prijsverschil van het product.

Het vervangende product wordt normaliter verzonden nadat het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd.

Ruil bij kwaliteitsproblemen

Als een ruil vereist is vanwege een bevestigd defect of non-conformiteit, zal FREEGO het passende rechtsmiddel bieden zonder de retourkosten van €200 waar vereist onder de toepasselijke wetgeving.

8. Bestelling annuleren vóór verzending

Als u een bestelling wilt annuleren die nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als de zending nog niet is overgedragen aan de vervoerder, zullen we de bestelling normaliter annuleren en het verschuldigde bedrag terugstorten op uw oorspronkelijke betaalmethode.

FREEGO rekent geen vaste annulerings- of verwerkingskosten enkel voor het annuleren van een in aanmerking komende bestelling vóór verzending.

9. Bestelling annuleren na verzending

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze mogelijk niet meer stoppen of omleiden.

Als het product al is verzonden en u besluit dat u het niet langer wilt, kunt u na levering uw toepasselijke retour- of herroepingsrechten uitoefenen.

Voor een niet-kwaliteitsgerelateerde annulering waarbij een complete fiets moet worden geretourneerd:

Verzendkosten voor retour: €200 per fiets

Neem alstublieft contact op met FREEGO voordat u levering weigert of een retour regelt.

10. Geweigerde leveringen

We raden u ten zeerste aan om contact op te nemen met FREEGO Support voordat u een zending weigert.

Als u levering weigert vanwege een niet-kwaliteitsgerelateerde reden en de zending wordt teruggestuurd naar ons magazijn:

Kunnen de retourverzendkosten van €200 per complete fiets worden ingehouden op uw restitutie.

Als u verzoekt om het product opnieuw te verzenden na het weigeren van levering vanwege een reden waarvoor u zelf verantwoordelijk bent, kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn.

De kosten van €200 zijn niet van toepassing wanneer weigering redelijkerwijs wordt veroorzaakt door een bevestigd probleem waarvoor FREEGO verantwoordelijk is, zoals het ontvangen van een duidelijk onjuiste zending.

11. Niet-afleverbare pakketten

Zorg ervoor dat de leveringsinformatie die tijdens het afrekenen is ingediend, volledig en nauwkeurig is.

Als een zending niet kan worden afgeleverd vanwege:

• Onjuiste adresinformatie
• Onvolledige adresinformatie
• Herhaaldelijk mislukte afleverpogingen
• Weigering door de klant
• Gebrek aan medewerking met de vervoerder

en de zending wordt teruggestuurd naar FREEGO, kunnen de feitelijke toepasselijke retourverzendkosten worden ingehouden waar wettelijk toegestaan.

Voor een complete fiets zijn de standaard geschatte retourverzendkosten:

€200 per fiets

Als de levering mislukt door toedoen van FREEGO of de vervoerder in plaats van door de klant, zullen we samen met u werken aan een passende oplossing.

12. Veranderen van het afleveradres

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw afleveradres moet wijzigen.

Vóór verzending zullen we proberen het adres te wijzigen waar mogelijk.

Zodra een bestelling is verzonden, zijn adreswijzigingen mogelijk niet meer mogelijk en afhankelijk van de vervoerder.

Elke extra kost die door de vervoerder in rekening wordt gebracht voor een door de klant aangevraagde adreswijziging na verzending, zal waar mogelijk vooraf worden gecommuniceerd voordat deze wordt aangerekend.

13. Procedure voor retourzending

Stuur alstublieft geen fiets of ander groot product terug zonder eerst contact op te nemen met FREEGO.

Om een retour te starten, contacteert u:

FREEGO Europe Customer Support
E-mail: info@freegobikes.eu

Verstrek alstublieft:

Bestelnummer:
Klantnaam:
Product / Model:
Ontvangstdatum:
Reden voor retour:
Foto's of video's: indien van toepassing

Zodra uw retouraanvraag is beoordeeld, zullen we de juiste retourinstructies verstrekken.

Complete voertuigen worden normaliter teruggestuurd naar onze aangewezen FREEGO EU-retourfaciliteit in Polen.

Het exacte retouradres zal door ons supportteam worden verstrekt.

14. Zelf geregelde retourzendingen

Volg alstublieft de retourinstructies van FREEGO op.

Als u zelfstandig transport regelt zonder onze retourinstructies te volgen, bent u er verantwoordelijk voor dat de zending:

• Naar de juiste locatie wordt gestuurd
• Waar passend adequaat is verzekerd
• Correct is verpakt
• Geschikt is voor het transporteren van een voertuig met lithiumbatterij
• Voldoet aan de geldende vereisten voor transport van gevaarlijke goederen

FREEGO kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor extra kosten die uitsluitend voortvloeien uit het feit dat een klant een product naar de verkeerde locatie stuurt of een ongeschikte retourdienst gebruikt.

15. Retourverpakking

E-bikes en elektrische dirt bikes zijn grote en zware producten die een passende verpakking vereisen.

We raden u ten zeerste aan de originele verzenddoos en beschermende materialen te bewaren tijdens de retourtermijn van 14 dagen.

Voordat u een fiets terugstuurt:

• Zet de fiets correct vast in de doos
• Bescherm het frame en de onderdelen
• Verwijder of zet losse onderdelen vast
• Voeg alle originele accessoires toe
• Voeg oplader en sleutels toe
• Volg alle instructies voor batterijtransport die door FREEGO zijn verstrekt

Als onvoldoende verpakking schade veroorzaakt tijdens een door de klant geregelde retourzending, kan dit van invloed zijn op het terugbetaalde bedrag waar de wet dit toestaat.

16. Oorspronkelijke verzendkosten

Wanneer u geldig gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, zal FREEGO de bedragen terugbetalen die verschuldigd zijn onder de toepasselijke consumentenwetgeving, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaard verzendoptie waar van toepassing.

Als u een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan onze standaard verzendservice, is het extra betaalde bedrag voor de premium verzendoptie mogelijk niet restitueerbaar.

Als FREEGO oorspronkelijk gratis standaardverzending heeft aangeboden, zullen we niet achteraf een niet-gecommuniceerde verzendkost in rekening brengen of in mindering brengen.

De afzonderlijke retourkosten van €200 betreffen de directe kosten voor het retourneren van een complete fiets bij een in aanmerking komende niet-kwaliteitsgerelateerde retour.

17. Restituties

Zodra we uw retour hebben ontvangen, zullen we het product inspecteren.

Retourinspectie

Retouren worden normaliter geïnspecteerd binnen:

3–6 werkdagen na aankomst in onze retourfaciliteit.

We zullen u op de hoogte stellen wanneer de retour is beoordeeld.

Verwerking van restitutie

Zodra een restitutie is goedgekeurd, zal FREEGO deze normaliter verwerken binnen:

7 werkdagen

onder voorbehoud van een eventuele kortere dwingende wettelijke termijn die van toepassing is.

Restituties worden normaliter voldaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.

Voor goederen die worden geretourneerd onder het wettelijke herroepingsrecht, kan FREEGO de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben ontvangen of u bewijs levert dat u ze heeft teruggestuurd, waar wettelijk toegestaan.

Nadat FREEGO de restitutie heeft verwerkt, hebben uw:

• Bank
• Creditcardmaatschappij
• Klarna of BNPL-aanbieder
• PayPal
• Andere betalingsaanbieder

mogelijk extra tijd nodig om de restitutie op uw rekening bij te schrijven.

18. Inhoudingen op restitutie

Bij een in aanmerking komende niet-kwaliteitsgerelateerde retour kunnen mogelijke inhoudingen bestaan uit:

Retourverzendkosten complete fiets: €200 per fiets

Retourkosten accessoires: €30 per retour

Feitelijke waardevermindering: waar het product meer is behandeld of gebruikt dan redelijkerwijs nodig was voor inspectie

We trekken niet automatisch een aparte vaste vergoeding voor restocking of afhandeling af van elke wettelijke retour.

Elke beoordeling van waardevermindering hangt af van de feitelijke staat van het geretourneerde product.

19. Niet-retourneerbare artikelen

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is mogelijk niet van toepassing op bepaalde producten waar een wettelijke uitzondering bestaat.

Voorbeelden hiervan kunnen zijn:

• Producten die specifiek volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd
• Duidelijk gepersonaliseerde producten
• Bepaalde andere producten die wettelijk zijn vrijgesteld van het herroepingsrecht

Een standaard voorraadartikel is niet automatisch niet-retourneerbaar enkel omdat het afgeprijsd was, de verpakking geopend was, of omdat het als onderdeel of accessoire werd omschreven.

Dit gedeelte heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten.

20. Promotionele geschenken

Wanneer een bestelling een promotioneel geschenk of gratis accessoire bevat en het hoofdproduct wordt geretourneerd voor restitutie, moet het promotionele item ook worden geretourneerd indien dit deel uitmaakte van de aankoopactie.

Als een promotioneel item niet wordt geretourneerd, kan FREEGO de redelijke waarde ervan in overweging nemen bij het berekenen van de restitutie, waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden van de promotie.

21. Producten gekocht bij andere verkopers

Dit retourbeleid is van toepassing op in aanmerking komende producten die rechtstreeks zijn gekocht via de officiële FREEGO Europe online winkel.

Als u een FREEGO-product heeft gekocht via:

• Een onafhankelijke dealer
• Marketplace
• Distributeur
• Winkel
• Andere externe verkoper

neem dan contact op met de verkoper bij wie u de aankoop heeft gedaan wat betreft retouren en restituties.

Uw wettelijke rechten jegens die verkoper blijven onverlet.

22. Tweejarige wettelijke garantie

Klanten van FREEGO Europe profiteren van de toepasselijke wettelijke garantierechten.

Onder EU-regels hebben consumenten recht op een minimale wettelijke garantie van twee jaar wanneer goederen defect zijn of niet overeenstemmen met wat was overeengekomen of geadverteerd. Afhankelijk van de omstandigheden moet de verkoper kosteloos reparatie of vervanging bieden, en een prijsvermindering of restitutie kan beschikbaar zijn wanneer aan de vereiste voorwaarden is voldaan. Sommige EU-landen bieden extra bescherming.

Elke afzonderlijke commerciële garantie van FREEGO wordt verstrekt als aanvulling op, en vervangt of vermindert niet, de dwingende wettelijke consumentenrechten.

23. Herroepingsrecht van 14 dagen

Consumenten die online aankopen doen, hebben over het algemeen het recht om de aankoop te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen.

Om dit recht uit te oefenen, moet u FREEGO binnen de geldende herroepingstermijn informeren over uw beslissing.

U kunt contact met ons opnemen via e-mail:

info@freegobikes.eu

U mag gebruikmaken van een modelformulier voor herroeping indien dit is verstrekt, maar het gebruik van een specifiek formulier is niet verplicht zolang u uw besluit om de overeenkomst te herroepen duidelijk aan ons meedeelt.

Bij retourzendingen die niet gebaseerd zijn op kwaliteitsgebreken, bent u zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van de retourzending, voor zover wij u vóór de aankoop over deze verplichting hebben geïnformeerd.

Voor een volledige FREEGO-fiets bedragen onze geschatte kosten voor retourtransport:

€200 per fiets

Voor standaard retourzendingen van accessoires:

€30 per retourzending

Voor grote goederen die normaal gesproken niet per gewone post kunnen worden geretourneerd, vereist de EU-richtlijn dat de verkoper vooraf een schatting geeft van de retourkosten wanneer van de consument wordt verwacht dat hij deze kosten draagt.

24. Contact met ons opnemen

Voor retourzendingen, ruilingen, annuleringen, productproblemen of vragen over terugbetalingen kunt u contact opnemen met:

FREEGO Europe Klantenservice

E-mail: info@freegobikes.eu

Openingstijden klantenservice:
Maandag – Vrijdag
08:00 – 20:00 Centraal-Europese Tijd

Vermeld bij contact over een bestaande aankoop altijd uw bestelnummer.